:::

即時生活

桃機Line帳號 1秒解決旅客疑問

記者李佩玲/臺北報導

 桃園機場自去年12月推出Line帳號迄今,已超過5000名好友加入,桃機公司表示,針對旅客提問平均1秒、最長3秒內就可提供參考資訊,大幅縮短過往人工客服時間,想加入桃園機場Line帳號的民眾,可在好友頁面搜尋@taoyuanairport,除可收到桃園機場最新訊息、優惠券外,還能參加不定期舉辦的抽獎活動。

 桃機公司指出,桃機自2012年起開始經營臉書官方粉絲專頁,目前粉絲團已超過18萬人追蹤,2018年中起,桃機公司開始評估建置Line官方帳號及聊天機器人的可行性,透過粉絲專頁與Messenger累積多年國內外旅客詢答大數據資料,經過問題歸納、分類、腳本試寫,先於粉絲專頁Messenger導入Chatbot聊天機器人,利用自動回復及服務不間斷特性,旅客問題處理時間由過往人工平均1小時縮短至2分鐘。

 桃機公司表示,桃機Line帳號中,73%使用者選擇中文界面,旅客提出的問題可在平均1秒,最長3秒內提供合適的參考資訊,且因為前期有詳細的使用者習慣調查,目前Chatbot聊天機器人可滿足8成以上的旅客問題,僅2至8%會轉進人工客服。其中,桃機公司推薦旅客使用「訂閱航班資訊」功能,只要輸入日期和航班,不管是出國或是接送親友,都可隨時確認航班的最新動態。

友善列印

相關新聞

熱門新聞