:::

生活

國泰人壽數位保險首度參賽就獲得世界級賽事 CELENT年度模範保險公司大獎

國泰人壽數位保險勇奪CELENT年度模範保險公司大獎,由國泰人壽數位發展部林佳穎協理(中)代表受獎。
國泰人壽數位保險勇奪CELENT年度模範保險公司大獎,由國泰人壽數位發展部林佳穎協理(中)代表受獎。

(本報訊)

 國泰人壽獲全球諮詢研究公司CELENT主辦的「年度模範保險公司獎(CELENT MODEL INSURER AWARD)」,4月中旬於紐約舉行頒獎典禮,來自北美、歐洲、東非、亞太、拉丁美洲等區域的機構,從5大類別中分別選出優勝者,經過激烈競爭後國泰人壽從全球眾多大型企業中脫穎而出,第一次參加就獲頒「Digital & Omnichannel Technologies」獎項,成為唯一榮獲此殊榮的臺灣保險公司,將臺灣的數位保險服務推向世界舞台。其他得獎者包括美國John Hancock、MassMutual & Haven Life、Northwestern Mutual、日本Sompo Japan、荷蘭Aegon、中國泰康人壽、香港AIA等世界知名保險公司。

 國泰人壽在數位及創新領域展現積極企圖心,近來更聚焦在數位化的全通路經營,秉持「以客戶為中心」的理念,用數位發展、大數據分析、科技創新打造全新且完善的用戶體驗。評審團對於國泰人壽透過各項生動且富有教育性質的數位活動,來啟發年輕族群的保險意識,並透過數位保險平台提供年輕族群線上保險服務、根據需求媒合業務員,給予極高的評價。

 代表國壽領獎的數位發展部林佳穎協理表示,本次參賽的數位及全通路經營計畫,涵蓋三意義:

 ◆以客戶為中心的數位服務:除了國泰人壽App /會員網站、LINE官方帳號外,亦有業界首創的Uber-style 保險顧問網站,讓客戶自助化無縫匹配最適合的業務員,持續朝全通路經營邁進。去年更推出AI 智能客服機器人(Chatbot)阿發,保戶可以透過Chatbot查詢保單的保費記錄、保障範圍,還能直接在上面繳清保費,甚至申請保單貸款,若有智能客服無法回答的問題,也能在同一介面馬上轉由真人客服回應。

 ◆大數據技術應用:於線上的服務平台以及線下的銷售管理工具,成功串連起客戶、公司與業務員之間的關係。

 ◆結合健康與生活:為了帶動全民的健康意識,推出Cathay Walker活動,以達成走路運動目標可獲獎勵方式訴求,透過國泰人壽APP所提供「健康管理+保單管理」整合性功能,一次享受計步、保單健檢,甚至保單貸款等附加服務,達到個人化、智能化及視覺化的效果。

 (湯薇薇)

友善列印

相關新聞

熱門新聞