近年來，面臨共軍機、艦侵擾及針對性演訓活動挑釁，國軍嚴陣以待無所畏懼，隨時應處；「漢光37號實兵演習」操演、佳冬戰備跑道戰機起降、參與國慶日國防展演等重大任務，官兵按部就班展現訓練成果，有條不紊；颱風來襲超前部署救災、旱災的水庫清淤及面對新冠疫情戮力執行愛民助民防疫等，更是充分發揮軍愛民精神，苦民所苦。每當國家與民眾需要國軍時，迷彩身影總是義無反顧的擔起重任，深獲國人肯定與支持。

 我們不禁要問，為什麼國軍官兵能夠臨陣當先、不怕犧牲、奮戰到底？答案很簡單，因為有「國家、責任、榮譽」的信念與「軍人武德」的陶冶，鍛鑄了堅強的愛國情操、抗敵意志；更融合了國人源源不絕的支持與鼓勵，以及平日各級幹部的「真誠領導、有感服務」。在周全的生活照顧、完善退撫制度及關懷眷屬保障權益，無後顧之憂下，自然凝聚了袍澤間的三信心，與如家人般的向心力，彼此扶助、真誠付出，展現高昂團結士氣，為保衛家園做出最大貢獻。

 無論科技如何進步，武器如何先進，火力如何強大，決定戰爭勝負的關鍵總在於「人」。亦即人員的照護與軍隊管理素質的良窳，是軍隊戰力完全發揮的前提，這在古今中外名將論軍事領導時都曾言及。如曾國藩在《曾胡治兵語錄》中曾說「吾輩帶兵，如父兄之帶子弟一般，個個學好，人人成材，則兵勇感恩，兵勇之父母亦感恩矣」。美軍史瓦茲柯夫上將在波斯灣戰爭結束後，回到西點軍校對他的學弟妹發表演說時，留下一段名言：「當你帶兵作戰，你所領導的是一群人。能幹的將領站在一排士兵前，他看到的就是一排士兵，但偉大的將領站在一排士兵前，他所看到的是44個人，這44個人每人都有希望、抱負，以及求生和追求完美的意念」。

 另如改編暢銷小說《越戰忠魂》的戰爭電影《勇士們》，營長哈穆爾堅持「在這次戰役中，將是第一個踏上敵陣，也是最後一個離開的人，而且每一個人都要活著回來！」的信念下，最後帶領弟兄們上刺刀，以肉搏戰殺出重圍。此外，劇情亦描述，兩個連長所帶領的部隊，第一位連長在部隊走到山頂後，要求每位戰士脫下軍靴，檢查對方的腳部是否受傷，並且親自關懷每位弟兄的腳部傷勢，要求受傷的同仁必須換掉不合格的襪子；第二位連長則一味的要求每位戰士必須趕上進度，而沒有顧及到同袍的士氣。因此營長認為，第一位連長才是真誠合格的領導者。

 前述明確的案例說明，所謂「天下強兵在將，將之所強在領導統御」，領導統御沒有深奧的學問，身為幹部凡事以身作則，以誠信待人，一起吃苦，讓士卒感受到受照顧，使部屬信服，必能凝聚部隊向心，願為共同的目標攜手向前。

 國軍領導統御向來強調的「親兵、知兵、愛兵」，就是落實對士官兵的生活照顧與「感動服務」。從商業行為來看，要將對人的服務做到令顧客滿意，是有順序、步驟的。首先是「明確顧客需求」與「聚焦顧客利益」；接著是「服務的過程」，要能創造出顧客的正面情緒，再來是最重要的「與顧客接觸」，化成主動性的自我要求，調高優化服務標準，顧客必能感受到無微不至的服務，而願意追隨與付出報酬。如果我們把「顧客」變成「士官兵」，那就再清楚不過了，亦即幹部必須秉持「人性化」、「合理化」及「法治化」之要求，嚴而不苛，愛而不縱，視兵如親，並強化「保母」角色及功能，以同理心使官兵感受關懷及溫度，在彼此相輔相成下，組織溝通無礙，必可凝聚官兵向心。

 一個實際的案例是，海軍陸戰隊登車大隊運2中隊輔導長曾國祥中尉，擔任輔導長職務2年多，前後走訪113個家庭，從中了解113個故事。這樣的經歷，讓他決定利用寄發家屬聯繫函的機會，親筆書寫了89封「家書」，透過字裡行間的真心話，表達對家長願意把孩子交給部隊的感謝，也因為情感流露，貼近每位官兵的感受，讓單位幹部與部屬間部隊生活、家庭生活、眷屬心情、袍澤之情有了溫度，讓部屬心悅誠服地追隨完成所有艱難的任務，至今仍令官兵弟兄姊妹津津樂道。

 各級幹部每日面對眾多繁瑣任務，同時又肩負所屬官兵生活、工作、訓練紀律與裝備妥善的責任，舊有權威式管教，已不易贏得官兵認同感。官兵也需要被鼓勵，如何因人、因事、因時、因地適當調整輔導作為，營造部隊成為「家一般的溫馨環境」和諧氛圍，讓所屬「心」留單位，必能專注戰訓本務，塑建成堅實勁旅。