記者盧慶穗/臺北報導

　金管會自108年起實施金融服務業公平待客原則評核機制，今年評核結果公布，臺灣土地銀行再次榮獲排名前25%，為前9大評比績優銀行之一，並連續4年列入金管會榮譽排行榜。顯示土地銀行透過董事會積極推動之公平待客已內化為企業核心文化，長期深耕公平待客成果備受肯定。

　土地銀行為形塑公平待客企業文化，由董事會及高階管理層督導，透過各業務管理單位推動公平待客原則相關措施，並以內部控制三道防線建立監控制衡機制，將公平待客價值觀深植全體同仁，以具體落實保護金融消費者。

　在組織架構上，土地銀行繼108年設置「客戶關懷委員會」，由高階管理層親自督導及統合協調跨部處共同推動客戶權益相關事宜，更以多元客訴管道讓民眾表達意見及申訴陳情，並設置客訴案件警示機制，達警示情形予以檢討分析及提出因應措施，增進對金融消費者之保護；110年4月進而成立「永續發展委員會」，其下特別設置客戶權益小組，職掌客戶權益保障、客戶資料保護、公平待客、服務品質、數位金融等，以更廣泛面向落實公平待客。

　土地銀行為提升金融服務之普及性及便利性，除推出友善金融服務措施，建構無障礙網站及無障礙服務之營業環境，協助弱勢金融消費者取得金融服務，亦順應金融數位化潮流及消費者行為模式之改變，推動數位金融創新，提供多元金融商品、行動支付及線上申貸投保等服務，以增進顧客體驗並提高服務可及性。

　另為落實普惠金融，土銀針對不同族群需求規劃商品，如「樂活養老貸款」、「青年安心成家貸款」、普惠保險、高齡者及身心障礙者安養信託等公益信託，每年並配合勞保局受理勞保紓困貸款，給予經濟弱勢、高齡者完善的生活及財產保障；近年因應新冠疫情，更配合政策推出各項紓困措施及振興專案，協助受衝擊客戶度過難關。